FAQ
Geen zorgen! Hier vind je alles wat je moet weten, van hoe je moet bestellen tot leveringprocess tot wat onze koffie zo bijzonder maakt.
De praktische zaken
Waarheen verzenden jullie?
We verzenden momenteel naar de meeste landen in Europa. Je vindt de volledige lijst met bestemmingen en verzendkosten aan het einde van dit gedeelte. Als je je bestelling op een werkdag plaatst, verzenden we je koffie nog dezelfde dag vanuit ons magazijn.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt je bestelling betalen met iDEAL, PayPal, Apple Pay, Visa, Mastercard of American Express - zowel pinpassen als creditcards worden geaccepteerd. We bieden meerdere betaalmethoden zodat je gemakkelijk en probleemloos je favoriete koffie kunt inslaan!
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Retourzendingen & Klantenservice
Als je problemen hebt met je bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via hello@jonesbrotherscoffee.com of bel onze vaste lijn op +31 20 723 88 88. We zijn er om je te helpen en willen dat je volledig tevreden bent met elk kopje koffie dat je ontvangt.
Als je product beschadigd aankomt of als er een fout in zit, hoef je alleen maar bewijs te leveren en we bieden je graag een gelijkwaardige vervanging of een volledige terugbetaling aan.
Je hebt ook het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder dat je hiervoor een verklaring nodig hebt. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen.
Als we je vragen om producten terug te sturen, regelen we dat ze zonder extra kosten bij je thuis of op je werk worden opgehaald, wat jou het beste uitkomt.
Hoe deel ik een probleem of klacht mee?
Als je je zorgen maakt over onze service, producten of werknemer, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Je kunt een vertrouwelijke e-mail sturen naar complaints@jonesbrotherscoffee.com en we zullen er prioriteit aan geven.
Privacy en Algemene voorwaarden
Privacy policy
You can download our privacy policy here as a PDF file.
General terms and conditions
You can download our general terms and conditions here as a PDF file.
Terms of use
Wat als ik je koffie niet lekker vind?
Nadat we zijn gestopt met huilen, ruilen we graag wat je hebt gekocht voor een andere koffie, vertel ons gewoon waarom je het niet lekker vond of we storten je geld terug, zonder vragen te stellen.
Waar staat Rainforest Alliance voor en waarom vind je het goed?
Een Rainforest Alliance certificering is goed, omdat het beter beheer van boerderijen bevordert, niet alleen voor de landbouw, maar ook voor de boeren, dat zorgt op zijn beurt voor een efficiëntere productie en een betere duurzaamheid. De certificering controleert ook de Roastery om te zorgen voor goed productiebeheer en traceerbaarheid van het product, from cup to cup. Wij houden ervan omdat we denken dat het eerlijk is en het zich richt op het verbeteren van de kwaliteit, niet alleen op het manipuleren van de marktprijs zoals andere bekendere certificeringen. Lees meer over Rainforest Alliance [hier].
Wat is arabica koffie? Komt het uit Arabië?
Eh... nee, het komt niet uit Arabië, hoewel veel mensen dat wel denken! Het beschrijft een bepaalde koffiesoort die over het algemeen hoger boven de zeespiegel wordt verbouwd, meestal boven de 1800 voet, waar de hoogte, het klimaat en de bodemomstandigheden in harmonie in evenwicht zijn en zorgen voor een betere kwaliteit koffieboon met een zachtere smaak. Daarom houden we ervan. Hij is duurder dan zijn neefje uit het laagland, de robustaboon, die wat meer in de schaduw ligt, bitter en droevig is... en niet zo geweldig smaakt. Dus controleer voortaan al je koffie en vraag alleen om 100% arabicakoffie!
Wat zijn de verschillen tussen filterkoffie en espressokoffie?
Het is een goede vraag, maar we laten het antwoord graag over aan onze oprichter Richard Jones: "Stel je een espresso voor als een filterkoffie onder een microscoop, alles is enorm uitvergroot... de body is dikker en zwaarder, en alle smaken, alle zuren en suikers zijn veel intenser. Het is de taak van onze Roastmaster om het meest sympathieke brandprofiel te vinden voor de boon en ook voor de espresso. Bij filterkoffie werkt het op basis van pure zwaartekracht in plaats van water onder hoge druk, dus de koffie voelt lichter en minder stroperig aan en de smaken worden veel minder uitvergroot. Ik moet dus een brandprofiel vinden dat alle smaken van de koffie echt tot hun recht laat komen bij filterkoffie...".
Wat betekent de sterkte van de branding?
Het verwijst over het algemeen naar hoe de bonen gebrand zijn, op welke temperatuur en gedurende welke tijd. Hoe langer de tijd en hoe hoger de temperatuur, hoe donkerder de boon en hoe sterker en zuurder de smaak aan het eind. We houden allemaal op verschillende manieren van onze koffie, dus de brandsterkte is een goede indicatie van waar je moet beginnen als je nadenkt over wat je gaat kopen.
Wat moet ik doen om Roastmaster te worden?
Alle Roastmasters zullen je hetzelfde vertellen: een levenslange liefde voor koffie, grenzend aan een gezonde gekte. En ja, jij hebt erom gevraagd!
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Er kunnen veel redenen zijn waarom je met ons in contact wilt komen en er zijn ook een paar manieren om dat te doen. Dus wat jou het beste uitkomt...
E-mail ons
hello@jonesbrotherscoffee.com
Telefoon
Wil je bellen? Probeer onze kantoorlijn. Het kan zijn dat u wordt doorverbonden met een antwoordapparaat als we koffie aan het bezorgen zijn, maar we beloven u terug te bellen: +31 20 723 88 88
Een brief sturen kan nog steeds:
Jones Brothers Coffee Company, Sint Willibrordusstraat 54 Hs, 1073 VC Amsterdam
