CUSTOMER SERVICE ADMINISTRATION

Wie zijn wij? Wij zijn een onafhankelijk en dynamisch Nederlands koffiebedrijf opgericht in 2013, gevestigd in de Pijp in het centrum van Amsterdam. Wij leveren ons assortiment Premium en Specialty Grade koffie met hele bonen en composteerbare koffiecapsules aan consumenten en zakelijke klanten in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en andere delen van Europa via online webshops en e-commerce platforms, bezorgdiensten en traditionele retailers. We werken aan meer economische en ecologische duurzaamheid en verantwoordelijkheid in onze toeleveringsketen, zodat we het welzijn van koffieboeren verbeteren en een kleinere voetafdruk op de planeet achterlaten. Wij ondersteunen ons merk door geweldige marketing en communicatie via traditionele en nieuwe (sociale media) kanalen. We willen onze reputatie opbouwen als producent van uitstekende koffie en geweldige klantenservice. En we willen groeien zodat we een grotere impact kunnen hebben. Jones Brothers Coffee Company breidt uit en we zijn op zoek naar meer getalenteerde en enthousiaste mensen om ons kleine team te versterken.

Samenvatting van de rol Deze Customer Service functie is een diverse en drukke centrale kantoorfunctie, gebaseerd op ons hoofdkantoor in het centrum van Amsterdam. Het is voornamelijk een administratieve functie. We zijn op zoek naar iemand die goede vaardigheden heeft; een toewijding aan en liefde voor uitstekende klantenservice; een passie voor het leren van nieuwe dingen; en die het leuk vindt om elke dag samen te werken met ons kleine en leuke team van koffie enthousiastelingen. Je bent het centrale punt dat de kritische link vormt tussen onze toeleveringsketen, onze klanten en ons merk, en zorgt ervoor dat we hun verwachtingen inzake efficiënte service en snelle en vriendelijke communicatie waarmaken en overtreffen. We willen blijven bouwen aan onze reputatie als een geweldig merk en een geweldig bedrijf om zaken mee te doen. De functie in meer detail: 1. Je beheert en coördineert alle interacties met klanten, inclusief vragen (en soms!) serviceklachten; en lost problemen op via telefonische en online communicatie. Je bent het eerste aanspreekpunt. 2. Je bent dagelijks de schakel tussen ons Sales- en Marketingteam en onze ketenpartners, diverse leveranciers en onze zakelijke klanten en thuiskoffieconsumenten. 3. Je bent verantwoordelijk voor het voorspellen en bestellen van een verscheidenheid aan koffiesoorten uit onze branderij, het handhaven van voldoende voorraad in ons magazijn en kantoor/winkel, het waarborgen van de beschikbaarheid van producten; evenals het regelmatig controleren en bestellen van onze vele andere productlijnen, verpakkingsmaterialen voor voorraad en levering; ervoor zorgen dat we van alles de juiste voorraad hebben op de juiste momenten. 4. Je coördineert de follow-up van alle leveringen van zakelijke klanten om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn en dat alle bestellingen op tijd en onder de juiste voorwaarden worden uitgevoerd. 5. Je gebruikt verschillende backofficesystemen om een breed scala aan taken te beheren, waaronder die in verband met voorraadbeheer en b2b-bestelportaal, e-mail-CRM en financiën.

Hoe is het elke dag bij Jones Brothers: - We hebben een kleine gezellige werkruimte en afhaal espresso koffiebar en winkel in De Pijp - We maken graag koffie voor klanten die door de deur komen als onderdeel van onze werkdag. - We draaien meestal muziek op de achtergrond - We hebben een open communicatie, samenwerkingsaanpak naar elkaar en naar ons werk; en een alle-handen-aan-de-pomp-houding wanneer dat nodig is - Het is zowel rustig als druk; leuk, vriendelijk en gefocust.

Enkele dingen die we zoeken in ons nieuwe teamlid:

1 Persoonlijkheid:

Rustig, georganiseerd en methodisch, vriendelijk, gezellig, hardwerkend, leert graag, kan initiatief tonen en zet zich in voor het grotere goed van het bedrijf en onze klanten.

2 Vaardigheden:

Hoge computervaardigheden en een goed gevoel voor systemen (snel leren!): Opmerking: Microsoft Excel vaardigheden zijn vooral belangrijk voor deze rol, dus je zal worden getest op dit in het interview proces.

4 Talen:

Je moet een Native Dutch speaker zijn, aangezien 90% van de interacties in het Nederlands zijn. Uw Engels moet op een professioneel niveau zijn voor gesproken en geschreven communicatie.

Salarisbereik (afhankelijk van ervaring):

€2600-2800/maand (bruto) fulltime 40 uur

Locatie Basis:

Amsterdam - ons hoofdkantoor

Voor vragen over de functie kun je ons mailen op work@jonesbrotherscoffee.com We raden je ook aan onze website en sociale media te bekijken om een idee te krijgen van het type mensen, het type bedrijf en het merk dat we zijn.

Blijf met ons verbonden op Instagram, Linkedin en Facebook

Winkelwagen

×

Verzending

Totaal

Wil je deze producten vaker ontvangen? Op de volgende pagina kan je een abonnement samenstellen.